常见问题
账号问题
账号无法登录
您账号近期的行为可能触发了我们的自动化风控策略，导致我们暂时关闭了您对账号的访问权限。如需申诉，请填写问卷，我们会尽快处理。
邮箱无法注册
如果您在注册时，收到错误提示“注册失败，暂不支持该邮箱域名注册。”，这是因为您的邮箱不被 DeepSeek 支持，请切换邮箱服务提供商。如仍有问题，请联系 service@deepseek.com。
企业认证
个人实名认证与企业实名认证有什么区别？
个人实名认证账号与企业实名认证账号在用户权益和产品功能上目前没有区别，但认证方式和所需材料有所不同。根据合规要求，请以您账号的实际使用情况进行认证。
企业实名账号可以更改为个人账号吗？
企业实名认证账号不可变更为个人认证或其他企业。
财务问题
如何充值？
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在线充值：完成实名认证后，您可以在充值页使用支付宝/微信进行在线充值。您可以在账单页查询充值结果。
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对公汇款：对公汇款仅支持企业用户。完成企业实名认证后，可获取专属汇款账号，向专属汇款账号进行打款。为保证汇款顺利进行，请确保汇款方开户名称与开放平台实名认证名称一致。我方银行账户到账后，汇款金额将在 10 分钟- 1 小时左右自动转入您的开放平台账户，如未及时收到，请联系我们。
余额是否会过期？
充值余额不会失效过期。赠送余额的有效期您可以在账单页查看。
如何申请发票？
请访问账单页，点击发票管理，申请发票。企业用户开具发票时，发票抬头需要与实名认证信息一致，目前开发票的周期为 7 个工作日左右。
API 调用问题
调用模型时的并发限制是多少？是否可以提高账号的并发上限？
当前阶段，我们没有按照用户设置硬性并发上限。在系统总负载量较高时，基于系统负载和用户短时历史用量的动态限流模型可能会导致用户收到 503 或 429 错误码。
目前暂不支持针对单个账号提高并发上限，感谢您的理解。
为什么我感觉 API 返回比网页端慢
网页端默认使用流式输出（stream=true），即模型每输出一个字符，都会增量地显示在前端。
API 默认使用非流式输出（stream=false），即模型在所有内容输出完后，才会返回给用户。您可以通过开启 API 的 stream 模式来提升 交互性。
为什么调用 API 时，持续返回空行？
为了保持 TCP 连接不会因超时中断，我们会在请求等待调度过程中，持续返回空行（非流式请求）或 SSE keep-alive 注释（: keep-alive，流式请求）。如果您在自己解析 HTTP 响应，请注意处理这些空行或注释。
是否支持 LangChain？
支持。LangChain 支持 OpenAI API 接口，而 DeepSeek API 接口与 OpenAI 兼容。您可以下载以下代码文件并替换代码中的 API Key，实现在 LangChain 中调用 DeepSeek API。
如何离线计算 Tokens 用量？
请参考 Token 用量计算